Правила обслуживания в сервисном центре «Вирт»

1. Общие сведения по сервисному обслуживанию

1.1. Условия гарантийного и не гарантийного (платного) обслуживания Изделий сервисным центром «ВИРТ» (далее - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Настоящие Правила регулируют отношения между Заказчиком и сервисным центром «ВИРТ» по оказанию услуг гарантийного и не гарантийного (платного) обслуживания Изделий. Настоящие Правила и Прейскурант цен на услуги устанавливаются сервисным центром «ВИРТ» самостоятельно и являются офертой, т.е. могут быть приняты Заказчиком не иначе, как путем согласия с ними в целом. Настоящие Правила и Прейскурант цен на услуги находятся в открытом доступе на информационном стенде и сайте сервисного центра «ВИРТ». Сервисный центр «ВИРТ» оставляет за собой право на внесение изменений и дополнений в настоящие Правила и Прейскурант цен на услуги в указанных источниках. Заказчик должен самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами на интернет-ресурсе сервисного центра «ВИРТ», информационном стенде. Заказчик, подписавший наряд-заказ о приеме Изделия, подтверждает тем самым, что он ознакомился и согласен с настоящими Правилами.

2. Термины и определения

2.1. Исполнитель – авторизованный сервисный центр: ООО «Сервисный центр «ВИРТ», ИП Теплищев Виктор Дмитриевич.

2.2. Авторизованный сервисный центр – это организация уполномоченная производителем техники на гарантийное и не гарантийное (платное) обслуживание техники этого производителя и удовлетворяющая определённым условиям и требованиям производителя в части наличия приемного помещения, офисов, мастерских, складов, технологического оборудования и штата обученных сотрудников.

2.3. Заказчик – это физическое или юридическое лицо, подписавшее наряд-заказ о приеме Изделия.

2.4. Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).

2.5. Наряд-заказ – это договор между Заказчиком и Исполнителем на оказание услуг по сервисному обслуживанию Изделия.

3. Перечень услуг по сервисному обслуживанию Изделий

3.1. Диагностика – комплекс мероприятий и работ, направленных на определение технического состояния Изделия, поиск неисправности.

3.2. Ремонт – комплекс мероприятий и работ, направленных восстановление работоспособности Изделия.

3.3. Гарантийное обслуживание – комплекс мероприятий и работ, направленных на устранение неисправности, возникшей не по вине Заказчика, и восстановление работоспособности Изделия в течение установленного производителем Изделия срока гарантии.

3.4. Техническое обслуживание (ТО) – комплекс мероприятий и работ, направленных на поддержание в исправном состоянии работоспособного Изделия при его использовании по назначению с целью повышения надежности и эффективности его работы.

4. Правила приема Изделий на сервисное обслуживание

4.1. Прием-передачу Изделия на сервисное обслуживание Исполнитель осуществляет путем оформления наряд-заказа.

4.2. Оборудование на сервисное обслуживание принимается в чистом виде, в комплектности, необходимой для выполнения всех работ по сервисному обслуживанию.

4.3. Оборудование принимается на сервисное обслуживание без разборки и проверки неисправностей, озвученных Заказчиком. При этом Заказчик соглашается с тем, что все неисправности, равно как и внутренние повреждения, и прочие недостатки Изделия, которые могут быть выявлены при сервисном обслуживании, возникли до приема Изделия Исполнителем.

4.4. На оборудовании должен присутствовать заводской шильдик (если он предусмотрен) либо иная маркировка, позволяющая идентифицировать марку и модель изделия.

4.5. Перед сдачей Изделия в сервисный центр Заказчику рекомендуется сделать резервную копию всех данных.

4.6. Исполнитель не несет ответственности:

• за сохранность любой информации, пользовательских настроек или иных данных, находящихся в долговременной памяти Изделия; за сохранность сменных носителей информации, находящихся на момент сдачи в Изделии, за исключением случаев, когда такие носители специально прилагаются к Изделию с целью продемонстрировать проявление недостатка, и перечислены в соответствующем разделе наряд-заказа;
• за сохранность аксессуаров, не перечисленных в соответствующем разделе наряд-заказа;
• за недостоверные сведения об адресе Заказчика, указанные им при приеме-передаче Изделия Исполнителю;
• за повреждения носителей информации, связанные с их извлечением из неисправного Изделия.

4.7. Наряд-заказ о приеме-передаче Изделия составляется в двух экземплярах, один для Заказчика и один для Исполнителя.

4.8. Подписывая наряд-заказ о приеме-передаче Изделия, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Условиями обслуживания и указанные в наряд-заказе персональные данные предоставлены им в соответствии с пп.1 и 10 п.1 статьи 6, статьи 8, пп.4 п.2 статьи 22 Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ, а также выражает компании, представляющей интересы производителя, указанного в наряд-заказе ремонта, свое согласие на их обработку, в том числе сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление уничтожение, трансграничную передачу персональных данных компаниям, аффилированным с компанией – представителем интересов производителя, а также посредством получения такой обработки специализированной организации, для целей проведения маркетинговых акций, исследований, сервисного обслуживания на срок 10 (десять) лет. При этом компания-представитель интересов производителя обязуется обрабатывать персональные данные в соответствии с требованиями указанного Федерального закона, соблюдая их конфиденциальность и обеспечивая надлежащую сохранность.

4.9. Подписывая наряд-заказ о приеме-передаче Изделия в рамках гарантийного обслуживания, Заказчик дает согласие на получение от группы лиц Компании производителя информационных сообщений и звонков относительно результата ремонта.

5. Порядок диагностики Изделий

5.1. Исполнитель, используя информацию, полученную от Заказчика при приеме Изделия, определяет заявленную неисправность.

5.2. Если в процессе диагностики обнаруживаются неисправности и повреждения, не заявленные Заказчиком при сдаче Изделия, Исполнитель приостанавливает сервисное обслуживание такого Изделия до согласования с Заказчиком необходимости проведения дополнительных работ, а в исключительных случаях и работ в целом, по сервисному обслуживанию Изделия. Срок сервисного обслуживания такого Изделия при этом увеличивается на время согласования.

5.3. Исполнитель согласовывает необходимость работ согласно п. 5.2. и их стоимости по телефонам, электронной почте, согласно данным, указанным Заказчиком в наряд-заказе при приеме-передаче Изделия.

5.4. Заказчик обязан не позднее 3 (трех) календарных дней с момента уведомления его Исполнителем согласовать с Исполнителем проведение дополнительных работ, а в исключительных случаях и работ в целом, по сервисному обслуживанию Изделия.

5.5. Если в указанный в п. 5.4. срок Заказчик не согласовал с Исполнителем необходимость проведения дополнительных работ, а в исключительных случаях и работ в целом, по сервисному обслуживанию Изделия, Исполнитель прекращает сервисное обслуживание Изделия такого Заказчика. Исполнитель, при этом, не обязан восстанавливать Изделие до состояния, в котором оно было сдано Заказчиком на сервисное обслуживание.

5.6. По результатам диагностики Изделия и согласования с Заказчиком результатов диагностики согласно п. 5.3. и 5.4. Исполнитель принимает решение о дальнейших этапах сервисного обслуживания.

5.7. Заказчик вправе отказаться от услуг по сервисному обслуживанию сданного им Изделия на любом этапе сервисного обслуживания его Изделия при условии оплаты Исполнителю уже выполненных работ по сервисному обслуживанию его Изделия и прочих, фактически понесенных Исполнителем, расходов.

6. Правила гарантийного обслуживания Изделий

6.1. Предметом гарантийного обслуживания является Изделие в комплектации, поставленной производителем, в пределах срока гарантии, установленного производителем.

6.2. Гарантийные обязательства распространяются только на Изделия, эксплуатируемые исключительно по прямому назначению.

6.3. Для получения гарантийного обслуживания необходимо предъявить заполненный гарантийный талон (если заполнение гарантийного талона обязательно) и документы, подтверждающие факт и дату заключения договора розничной купли-продажи (товарный, кассовый чек и т. п.). В случае отсутствия указанных документов гарантийный срок исчисляется со дня изготовления Изделия.

6.4. Гарантия не распространяется:

• на неисправности Изделия, которые вызваны не соблюдением условий эксплуатации, небрежным обращением, неправильным использованием (включая перегрузку);
• на все виды работ, связанных с программным обеспечением;
• на узлы и детали, вышедшие из строя в результате их усиленного износа (перегрузки);
• на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.д.), детали отделки, корпусные элементы;
• на Изделие, которое подвергалось несанкционированной разборке, ТО и ремонту не квалифицированными лицами в не авторизованном сервисном центре. В случае ТО или ремонта Изделия в авторизованном сервисном центре в гарантийном талоне Изделия должна стоять соответствующая отметка данного сервисного центра о выполненных работах и дате выполнения этих работ;
• на Изделие, неисправности которого вызваны использованием в его составе комплектующих, не произведенных или не рекомендованных производителем;
• на Изделие, имеющее различные повреждения, вызванные попаданием на поверхность или в корпус Изделия жидкостей, а также насекомых или продуктов их жизнедеятельности;
• если на Изделии неразборчив, изменен или удален серийный номер;
• если отсутствует или не правильно заполнен гарантийный талон на Изделие (в случаях, когда заполнение гарантийного талона на Изделие при его продаже обязательно);
• если серийный номер Изделия не совпадает с серийным номером, указанным в гарантийном талоне;
• на неисправности Изделия, вызванные непредвиденными обстоятельствами, такими, как явления природы и стихийные бедствия, пожар;
• на внешние и внутренние загрязнения, царапины, трещины, вмятины, потертости, вздутия и прочие механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации.

6.5. Заказчик по своему усмотрению может обратиться с гарантийными претензиями напрямую к производителю, либо его официальному представителю на территории РФ.

6.6. В случае отказа в гарантийном обслуживании Изделия, требующего доставки из сервисного центра в адрес Заказчика, Заказчик обязан оплатить все расходы по доставке такого Изделия.

7. Порядок ремонта Изделий

7.1. Исполнитель производит ремонт Изделия после диагностики Изделия и проведения всех необходимых согласований.

7.2. Исполнитель осуществляет работы в отношении заявленного Заказчиком недостатка Изделия и в отношении недостатков, выявленных в процессе диагностики. В случае выявления объективной невозможности устранения недостатков Изделие будет возвращено с заявленными недостатками, и его работоспособность может не соответствовать первоначально заявленной при передаче его Исполнителю.

7.3. При проведении ремонта Исполнитель использует оригинальные запасные части и детали или их аналоги, применение которых допускается производителем. Устранение недостатков Изделия возможно также посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, либо посредством пересылки в вышестоящий сервисный центр производителя.

7.4. Завершение работ по ремонту Изделия оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, перечень замененных деталей и материалов, срок гарантии.

7.5. Срок гарантийного ремонта составляет не более 45 (сорок пять) дней. Гарантийный срок Изделия продлевается на время гарантийного ремонта этого Изделия.

7.6. Гарантия на выполненную работу и использованные запчасти устанавливается в Акте выполненных работ.

8. Порядок выдачи, сроки и правила хранения Изделий после сервисного обслуживания

8.1. Уведомление о готовности Изделия производится автоматически, путем извещения Заказчика СМС-сообщением на его телефон, уведомлением по электронной почте, указанным Заказчиком в контактной информации о себе. Уведомление Заказчика считается выполненным при наличии извещения в «отправленных». При отказе предоставить данные о себе Заказчик самостоятельно проверяет готовность Изделия на сайте Исполнителя.

8.2. Выдача Изделия из ремонта производится при предъявлении квитанции наряд-заказа. Если наряд-заказ не может быть предоставлен, Заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон (в случае гарантийного ремонта) или другой документ, подтверждающий факт приобретения Изделия, а также заполнить бланк заявления на выдачу Изделия без предъявления квитанции наряд-заказа. В случае утраты наряд-заказа, Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за выдачу Изделия третьим лицам при предъявлении ими квитанции наряд-заказа до момента получения от Заказчика уведомления о ее утрате.

8.3. Срок хранения Исполнителем готового к выдаче Изделия – 10 дней. По истечении этого срока Исполнитель оставляет за собой право взыскать с Заказчика денежные средства за хранение Изделия согласно действующему Прейскуранту Исполнителя.

8.4. В случае неявки Заказчика за Изделием в течение одного месяца после вручения извещения о необходимости его получения, Исполнитель вправе произвести утилизацию Изделия. Погашение затрат по утилизации производится за счет остаточной стоимости Изделия. После проведения утилизации претензии по возврату Изделия или компенсации его стоимости не принимаются

9. Правила поставки товаров (запчастей, аксессуаров) под заказ

9.1 Заказ на поставку товара (запчастей, аксессуаров) осуществляется путем оформления наряд-заказа. Заказ можно оформить как непосредственно в сервисном центре, так и дистанционно на сайте Исполнителя.

9.2. Заказ товара (запчастей, аксессуаров) производится на основании информации, полученной от Заказчика. Для идентификации товара (запчастей, аксессуаров) Заказчик должен предоставить фото заводского шильдика (если он предусмотрен), либо иную маркировку.

9.3. Заказ товара (запчастей, аксессуаров) осуществляется после внесения предоплаты в размере 100% от предварительной стоимости заказа.

9.4. Оплата производится путем внесения наличных в кассу Исполнителя или перечислением денежных средств расчетный счет Исполнителя.

9.5. Срок поставки товара (запчастей, аксессуаров) составляет не более 180 (сто восемьдесят) дней с момента внесения предоплаты.

9.6. Гарантийный срок на товар (запчасти, аксессуары) составляет 30 (тридцать) дней. Исполнитель оставляет за собой право отказать в замене товара в случае, если в процессе проверки выяснится, что дефект возник по вине Заказчика (попадание жидкостей, насекомых, перенапряжение, механические воздействия, неквалифицированный ремонт или установка, изменения в конструкции или программного обеспечения и т.п.).

10. Правила обслуживания Изделий на выезде

10.1. Заказ на техническое обслуживание или ремонт Изделия на территории Заказчика осуществляется путем оформления наряд-заказа. Заказ можно оформить по телефону или на сайте Исполнителя.

10.2. Исполнитель осуществляет выезд в согласованное с Заказчиком время.

10.3. К моменту прибытия Исполнителя Изделие должно быть подготовлено Заказчиком к проведению работ (отключено от сети, демонтировано с места установки (встроенная техника), слита вода с водонагревателя). В случае неготовности Изделия Исполнитель может выполнить данную работу за дополнительную плату, согласно Прейскуранту цен на услуги, либо отказать в оказании услуги, если отсутствует техническая возможность, либо это может причинить вред имуществу Заказчика.

10.4. Изделие принимается в ремонт после диагностики и подтверждения дефекта (неисправности). По итогу Исполнитель оформляет акт выполненной работы с указанием результата проведенной диагностики.

10.5. По результатам диагностики Исполнитель определяет возможность ремонта на территории Заказчика. При невозможности, Изделие доставляется в сервисный центр. Доставка Изделия производится по прейскуранту цен Исполнителя (если ремонт не гарантийный). Время доставки согласовывается дополнительно.

10.6. После проведенной диагностики заказ запчасти при не гарантийном (платном) ремонте Исполнитель производит после согласования с Заказчиком общей стоимости ремонта и внесения Заказчиком 100% предоплаты за запчасть.

10.7. Оплата производится путем внесения наличных в кассу Исполнителя или перечислением денежных средств расчетный счет Исполнителя.

10.8. Завершение работ по ремонту Изделия оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, перечень замененных деталей и материалов, срок гарантии.